Nicht alle Websites müssen zahlende Kunden bringen. Aber jede Website braucht GEO.

Wenn von Online-Marketing die Rede ist, denken die meisten sofort an Verkäufe, Leads, Anfragen oder zumindest an Spenden. Eine Website soll schließlich neue Kunden bringen oder bestehende Kunden besser betreuen.

Doch es gibt unzählige Websites, die ein völlig anderes Ziel verfolgen. Sie sollen nicht verkaufen – sondern zuverlässig informieren. Gerade für diese Websites ist Generative Engine Optimization (GEO) besonders wichtig.

Websites, die keinen Vertrieb brauchen

Viele Websites dienen in erster Linie als Informationsquelle. Natürlich zählen dazu Nachrichtenportale oder Online-Lexika. Daneben gibt es aber zahlreiche Einrichtungen, deren Aufgabe es ist, Bürgerinnen und Bürger, Kunden oder Klienten mit korrekten Informationen zu versorgen.

Dazu gehören beispielsweise:

• Kindergärten und Volksschulen
• Friedhofsverwaltungen
• Abfallwirtschaftsverbände
• private Bestattungsunternehmen
• Amtstierärzte
• Sozialmärkte
• Feuerwehren
• soziale Second-Hand-Läden wie Carla oder Henry-Läden
• Beschäftigungsprojekte
• Beratungsstellen und NGOs im Auftrag der öffentlichen Hand
• Notare
• Rauchfangkehrer mit einem zugewiesenen Kehrgebiet

Viele dieser Einrichtungen verfügen über eine klar definierte Zuständigkeit oder sogar über eine Monopolstellung. Wer den zuständigen Kindergarten, den örtlichen Amtstierarzt, die Friedhofsverwaltung, den Notar oder den Rauchfangkehrer sucht, landet in den meisten Fällen ohnehin beim richtigen Anbieter.

Gute Sichtbarkeit ist meist bereits vorhanden

Aus diesem Grund genießen viele dieser Organisationen bereits heute eine ausgezeichnete Sichtbarkeit in klassischen Suchmaschinen. Auch in KI-Suchen werden sie aufgrund ihres klar abgegrenzten Aufgabenbereichs und ihres geografischen Zuständigkeitsgebietes häufig problemlos gefunden – ganz ohne besondere SEO- oder GEO-Maßnahmen.

Auf den ersten Blick könnte man daher meinen, dass Suchmaschinenoptimierung oder Generative Engine Optimization für diese Einrichtungen kaum relevant sind.

Genau das Gegenteil ist der Fall.

GEO bedeutet mehr als Sichtbarkeit

Viele setzen Generative Engine Optimization ausschließlich mit einer besseren Sichtbarkeit in KI-Suchmaschinen gleich. Dabei ist Sichtbarkeit nur eine Seite der Medaille. Mindestens genauso wichtig ist die Accuracy – also die Fähigkeit von KI-Systemen, Informationen korrekt, vollständig und aktuell wiederzugeben.

Mit anderen Worten: GEO sorgt nicht nur dafür, dass Ihre Organisation gefunden wird, sondern auch dafür, dass sie richtig verstanden wird.

Gerade für Einrichtungen, die in erster Linie informieren statt verkaufen möchten, ist Accuracy oft wesentlich wichtiger als zusätzliche Reichweite.

Immer mehr Menschen fragen direkt die KI

Immer mehr Menschen besuchen Websites gar nicht mehr, sondern stellen ihre Fragen direkt an KI-Systeme – sei es über die KI-Zusammenfassungen von Suchmaschinen, Chatbots wie ChatGPT oder Sprachassistenten im Auto oder Smartphone.

Typische Fragen sind zum Beispiel:

• Wann schließt der Kindergarten heute?
• Darf ich Blumen, Engel oder Plüschtiere auf das anonyme Urnenfeld legen?
• Müssen auch leere Batterien zur Sammelstelle gebracht werden?
• Darf ich dem Sozialmarkt einen selbst gebackenen Marillenkuchen spenden?
• Ist der Amtstierarzt für ein Hornissennest zuständig?
• Nimmt die Altkleidersammlung auch kaputte Strumpfhosen an?
• Kann ich meine alten Autoreifen beim Second-Hand-Laden abgeben?
• Welche Unterlagen muss ich zum Notar mitbringen?
• Ist mein Rauchfangkehrer auch für die Feuerbeschau zuständig?

Für die Nutzer ist diese Art der Informationsbeschaffung äußerst bequem. Problematisch wird es allerdings dann, wenn die KI falsche, missverständliche oder veraltete Informationen liefert.

Fehlerhafte Antworten verursachen reale Kosten

• Ein falsch informierter Bürger bedeutet häufig deutlich mehr als nur eine unrichtige Auskunft.
• Ein Sozialmarkt erhält ungeeignete Sachspenden und muss diese kostenpflichtig entsorgen.
• Ein Second-Hand-Laden bekommt Dinge gebracht, die er gar nicht annehmen kann.
• Mitarbeiter einer Beratungsstelle beantworten immer wieder dieselben Rückfragen.
• Eine Friedhofsverwaltung muss Besucher auf Verstöße gegen die Friedhofsordnung hinweisen.
• Ein Amtstierarzt wird nachts wegen eines Problems kontaktiert, für das eigentlich eine andere Stelle zuständig wäre.

Gerade im öffentlichen und sozialen Bereich sind Zeit und finanzielle Ressourcen knapp. Fehlerhafte KI-Antworten verursachen unnötige Arbeit, Frust und zusätzliche Kosten. Kosten, die oft mit Spenden- und/oder Steuergeldern getragen werden müssen. Im schlimmsten Fall können Falschinformationen sogar Menschen gefährden.

Accuracy ist auch eine Frage der Verantwortung

Behörden, öffentliche Einrichtungen sowie Organisationen mit einem gesellschaftlichen Auftrag tragen eine besondere Verantwortung für die Richtigkeit ihrer Informationen.

Werden Öffnungszeiten, Zuständigkeiten, Annahmekriterien oder Verhaltensregeln von KI-Systemen fehlerhaft wiedergegeben, leidet nicht nur das Vertrauen der Bürgerinnen und Bürger. Es entstehen unnötige Rückfragen, zusätzlicher Verwaltungsaufwand und unter Umständen sogar rechtliche oder sicherheitsrelevante Probleme.

GEO hilft dabei, dieses Risiko zu reduzieren. Durch klar strukturierte Inhalte, eindeutige Formulierungen, aktuelle Informationen und maschinenlesbare Daten steigt die Wahrscheinlichkeit, dass KI-Systeme die Inhalte korrekt interpretieren und wiedergeben.

GEO wird Teil des Qualitätsmanagements

Für diese Einrichtungen besteht der größte Nutzen von GEO nicht darin, mehr Besucher auf die Website zu bringen. Der eigentliche Mehrwert besteht darin, dass KI-Systeme die bereitgestellten Informationen möglichst vollständig, aktuell und korrekt verstehen. GEO wird damit zu einem Bestandteil des Qualitätsmanagements und der digitalen Kommunikation. 

Früher war eine Website ausschließlich für menschliche Besucher gedacht. Heute ist sie gleichzeitig eine Wissensquelle für KI-Systeme. Sie bildet die Grundlage für Antworten in Chatbots, Suchmaschinen, Sprachassistenten und zunehmend auch in Fahrzeugen, Smart-Home-Systemen oder anderen digitalen Assistenten.

Wer diese Entwicklung ignoriert, riskiert, dass KI-Systeme Informationen falsch interpretieren oder auf weniger zuverlässige Quellen zurückgreifen.

Fazit

Nicht jede Website muss Umsätze generieren, aber nahezu jede Website möchte korrekte Informationen vermitteln.

Gerade Behörden, öffentliche Einrichtungen, Organisationen mit gesellschaftlichem Auftrag sowie Unternehmen mit einer Monopolstellung profitieren deshalb von Generative Engine Optimization. 

Nicht, weil sie besser gefunden werden müssen – das sind sie häufig bereits. Sondern weil KI-Systeme ihre Informationen möglichst korrekt, vollständig und aktuell wiedergeben sollen.

Für diese Organisationen lautet die wichtigste Kennzahl von GEO daher nicht Sichtbarkeit, sondern Accuracy.

Genau deshalb wird GEO in Zukunft nicht nur ein Marketing-Thema sein, sondern zunehmend auch ein Bestandteil von Qualitätsmanagement, Bürgerservice und digitaler Informationsversorgung.

GEO-Beratung für nicht umsatzorientierte Websites

Ich stehe natürlich auch öffentlichen Einrichtungen, NGOs, NPOs und anderen genannten Einrichtungen mit meinem GEO-Know-How zur Verfügung.

Für NGOs und NPOs gibt es natürlich Sonderkonditionen!

Stephan Schmatz

Der Niederösterreicher ist spezialisiert auf GEO und GEO-orientierten Content – mit fast 30 Jahren Erfahrung in digitaler Sichtbarkeit. Seine Weiterbildungen bei globalen Konzernen und internationalen Universitäten sichern fundiertes Know-how für nachhaltige KI-Sichtbarkeit. Mit visibilitas.at unterstützt er KMU, EPU und Freiberufler:innen dabei, in KI-gestützten Suchen sichtbar zu werden.

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